百年人寿践行保险服务新模式擦亮“服务领先”名片

过去的十年是保险行业腾飞的十年。十八大以来，我国保险行业实现了跨越式发展，公众对于保险的认知也在逐步提升。当下，我国保险业趋于成熟，在做好保单保障内容的基础上，众多险企发力保险服务赛道，不断丰富和拓展服务形式、提升客户体验，力争在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

其实，服务环节不仅能够改进用户体验，更是保险公司与客户保持高频互动的沟通桥梁。将“服务领先”战略一以贯之的百年人寿，结合市场新反馈和客户多元化诉求，通过多角度、多层次梳理并升级各大服务板块，全面构建、完善综合服务能力。百年人寿始终将打造特色服务作为在行业市场立身的重要标签，

百年人寿十分注重全新科技手段的应用，以更新客户体验。在“服务领先”理念指引下，百年人寿大力推动线下服务线上化、传统业务数字化、处理过程智能化的E化服务体系，加速创新数字化、智能化服务模式与内容，智慧服务已覆盖智能核保、电子保单、易保全、电子通知书等多个服务项目。而在关键的理赔环节，百年人寿整合全线数字化服务平台，创新性地推出并不断升级“直付速赔”、“保医直付”等极简极速理赔服务，让客户只需“动动手指”，通过线上智能化操作即可快速完成理赔流程，理赔效率得以大大提升。

随着云计算、大数据、人工智能、物联网等关键技术的进一步发展，百年人寿仍将继续探索科技赋能保险服务提升之路。利用先进技术，提高理赔时效、开展医疗支援、实现健康管理等，达到服务品质的进一步提升，并将服务拓展、覆盖到客户全生命周期。此外，洞察到老龄化社会的老年群体服务需求，百年人寿在功能上进行多项适老化升级改造，深刻关切所有客户群体。

在对保险服务新模式的不断探索、对增值服务内容不断拓宽，以及不断整合国内外优质健康医疗资源的努力下，百年人寿不仅服务效率不断提升，服务场景也更加丰富，持续擦亮品牌名片。“数字化手段”加上“贴心式服务”，让百年人寿深得客户信赖和市场青睐，为保险行业发展提供百年范本。

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